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Le ROI de la CRM

Quand la CRM porte ses fruits
TG - 23/11/2011

Le CRM a conquis les entreprises françaises. Qu’il s’agisse de prospecter de nouveaux marchés, de fidéliser les clients existants, d’optimiser le travail des forces de vente, de mieux allouer les ressources marketing… on dirait que chacun a une bonne raison de croire au CRM. Mais le DAF est un homme de peu de foi : il ne croit que le ROI qu’il voit ! Quel est le ROI de la CRM ? La (...)



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Perdus, mais ensemble ?

Partage collaboratif de l'information
MT - 27/04/2011

Luc Fayard a un profil rare. Journaliste pour le magazine L’Entreprise dès son lancement, puis rédacteur en chef de 01 Informatique, il connait bien l’économie et les systèmes d’information de l’entreprise. Il a rencontré et interrogé des centaines de dirigeants. Mais c’est plutôt l’ancien cadre supérieur qui s’exprime ici. Lucide, donc pessimiste, mais actif et en recherche de solutions. C’est ainsi que l’article qu’il fait paraitre ces jours-ci dans « Les (...)



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