Le CRM a conquis les entreprises françaises. Qu’il s’agisse de prospecter de nouveaux marchés, de fidéliser les clients existants, d’optimiser le travail des forces de vente, de mieux allouer les ressources marketing… on dirait que chacun a une bonne raison de croire au CRM. Mais le DAF est un homme de peu de foi : il ne croit que le ROI qu’il voit ! Quel est le ROI de la CRM ? La (...)