Accueil téléphonique et management
Dans beaucoup de sociétés, c’est au RAF que revient la gestion de la réception et des hôtesses d’accueil. On sait depuis longtemps qu’une société a rarement une deuxième occasion de donner une bonne première impression, et que l’accueil téléphonique constitue un élément important de la réputation d’une entreprise. Mais il s’agit d’un management qui n’est pas toujours évident, comme le montre cet épisode de la première saison de Caméra Café (...)
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